Chargé SAV H/F

Missions

Après une formation complète à votre arrivée sur les produits et les procédures internes, vous rejoindrez l'équipe Service Après-Vente afin d'assurer le suivi des demandes des distributeurs, d'analyser les retours produits et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions:

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Apporter un support aux distributeurs en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans le traitement de leurs dossiers.

• Réceptionner, analyser et assurer le suivi des dossiers clients.

• Analyser les données liées à l'activité du service après-vente et réaliser des reportings réguliers (taux de retour, motifs de retour, indicateurs de performance…).

• Assurer le suivi des retours produits et des échanges, en veillant au respect des délais de traitement.

• Identifier les demandes de retour injustifiées afin de contribuer à la réduction du taux de retours.

• Participer à l'optimisation des processus après-vente et à l'amélioration continue de la qualité de service.

• Contribuer à l'amélioration des produits, des processus et de l'expérience client en formulant des recommandations à partir de vos analyses.

Contrat : CDD de 6 mois, Paris 10ᵉ
Rémunération brute annelle entre 39 et 45 k€ en fonction de l’expérience + prime de CP + prime de fin de contrat