Responsable adjoint des opérations H/F

Missions

En appui du Directeur technique, le responsable adjoint des opérations devra, au sein du Pôle Qualification composé d'une trentaine de collaborateurs, assurer les missions principales suivantes :

– Participer à l'animation d'une équipe d'assistants administratifs en charge de l'étude des demandes de qualification
– Contribuer au pilotage de l'activité (tableau de bord, indicateur, reporting) et assurer le suivi auprès de la direction et des groupes de travaux concernés.
– Participer activement à l'amélioration des processus internes relatifs aux activités du pôle qualification.
– Gérer les cas particuliers et les réclamations avec l'appui de la direction.
– Être le garant du respect des procédures liées à l'activité du pôle qualification et participer activement aux audits internes et externes.
– Développer la qualité de la relation clientèle et optimise le bon fonctionnement du pôle (lean management).
– Participer aux réflexions concernant l'évolution des outils informatiques, être partie prenante dans la rédaction des spécifications fonctionnelles des évolutions nécessaires et participer aux tests avant mise en ligne.
– S'assurer du bon fonctionnement des outils de pilotage (recette, suivi des actions correctives …)
– Contribuer à la montée en compétence de l'équipe d'assistant administratif.

Poste à pourvoir en CDI
Rémunération annuelle brute comprise entre 42 et 47K€ en fonction de l'expérience.
Statut cadre – Mutuelle prise en charge à 100% – Titres restaurants.